客服的崗位職責(zé)

在當(dāng)下社會，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編精心整理的客服的崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

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職責(zé)描述

崗位職責(zé)：

1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:

2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。

3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

4、形成兩個閉環(huán)：

對外網(wǎng)點(diǎn)反饋問題的匯總提報(bào)、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

職位要求：

1、中專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、業(yè)務(wù)技能：

熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

4、品德言行：

與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞；

薪酬福利：

工資：

1.基薪4000+全勤+績效+獎金

2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費(fèi)體檢；

3.服裝費(fèi)補(bǔ)貼，高溫補(bǔ)貼，取暖補(bǔ)貼，生日賀禮，年貨補(bǔ)貼，周年慶激勵等。

崗位要求：

學(xué)歷要求：

中專

語言要求：

不限

年齡要求：

不限

工作年限：

經(jīng)驗(yàn)不限

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崗位職責(zé)：

—人事

1、入職、離職、調(diào)動、續(xù)簽等相關(guān)手續(xù)辦理；

2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、勞動合同簽訂及社會保險事宜；

3、負(fù)責(zé)公司、員工活動及團(tuán)建事宜；

—行政

4、負(fù)責(zé)起草公司各類通知、公告等文案工作；

5、公司日常行政事務(wù)，如采買、發(fā)票、快遞、報(bào)銷等等；

6、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的日常維護(hù)；

7、負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會務(wù)或活動的準(zhǔn)備及聯(lián)系工作；

—客服

8、負(fù)責(zé)客戶的接待工作，接聽或轉(zhuǎn)接電話；

9、熟悉公司產(chǎn)品和流程，負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶學(xué)校咨詢；

10、訂單處理并能解決一般售后和物流跟進(jìn)

任職要求：

1、具有優(yōu)秀的書面、口頭表達(dá)能力、極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識，溝通領(lǐng)悟能力，判斷決策能力強(qiáng)

2、工作細(xì)致認(rèn)真，原則性強(qiáng)，有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng)；

3、熟悉國家相關(guān)勞動法律、法規(guī)，熟悉人力資源管理工作流程和運(yùn)作方式；

4、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力；

5、良好的計(jì)算機(jī)水平，熟練操作office辦公軟件；員工檔案的維護(hù)，核算員工的薪酬福利等事宜；

6、英語公共4級以上，有基礎(chǔ)的英語表達(dá)和交流能力

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一、淘寶客服日常工作

1. 承接好前來咨詢的客戶，語言得體，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績;

2. 及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，代發(fā)訂單要核實(shí)客戶收貨地址;

3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

4. 客戶對于發(fā)貨有特殊要求的，一定要備注仔細(xì) 明白;

5.維護(hù)好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，提高店鋪的回購率。

6. 及時發(fā)布新品寶貝。圖片拍攝美觀 清楚。產(chǎn)品介紹、關(guān)鍵詞引用， 合理，清晰。避免侵權(quán) 下架 扣分等淘寶處罰。

7.及時核對產(chǎn)品庫存，做好產(chǎn)品上架 下架工作。

二、淘寶客服基本能力要求

1. 專業(yè)能力過硬：對于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當(dāng)客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的顧慮。

2. 態(tài)度謙和，語氣親切：謙和的態(tài)度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。

3. 打字速度快：這個是硬性要求。一般回復(fù)客戶的問題要控制在5分鐘之內(nèi)，時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情，導(dǎo)致客戶流失。

4. 對待客戶真誠過：千萬不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客戶的理解。

淘寶客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩(wěn)定，心思細(xì)膩。并且客服對于一個店鋪的銷售業(yè)績是起著很大的作用的。

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崗位職責(zé)：

1、通過在線聊天工具、電話等，負(fù)責(zé)在飛豬的售前溝通、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)，解答客人疑問。

2、根據(jù)客戶需求，為網(wǎng)絡(luò)咨詢客戶推薦合適的旅游線路，報(bào)價，

3、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的跟蹤，處理評價、投訴等。

任職要求：

1、有旅游電商平臺工作經(jīng)驗(yàn)或者是旅游管理專業(yè)優(yōu)先

2、有良好的語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；

3、能獨(dú)立處理問題、并服從安排；

4、人品端正，做事要認(rèn)真踏實(shí)負(fù)責(zé)；

5、普通話流利，有耐心，熱愛旅游，性格開朗；

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1、 通過外撥方式開展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘；

2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù)；

3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息；

4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行；

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1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;

2、了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升游戲玩家滿意度;

3、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

4、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴(yán)重性及時提交;

5、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表，分析日常問題;

6、體驗(yàn)游戲，對游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

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1、通過即時交流工具，如QQ、電話等平臺，協(xié)助玩家正常、順利地進(jìn)行游戲體驗(yàn);

2、對于玩家的問題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決;

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地為玩家利益考慮，盡職盡責(zé)地維護(hù)公司名譽(yù)及形象;

4、及時處理玩家的投訴和意見，對有用的建議進(jìn)行整理和歸納;

5、對玩家交流平臺進(jìn)行維護(hù)，比如QQ群百度貼吧，有一定的文字功底。

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職責(zé)描述

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。

3.收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

5.維護(hù)客戶管理。

6.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。

備注：本職位為文化藝術(shù)行業(yè)的電商，熱愛藝術(shù)或有書畫藝術(shù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、特長的優(yōu)先考慮。

職位要求：

1.熟悉網(wǎng)絡(luò)購物,有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)！

2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干；

4.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識；

5.聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作；

6.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

7.打字速度，70字/分鐘。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

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1、引導(dǎo)玩家暢玩平臺游戲。

2、負(fù)責(zé)玩家在游戲中的各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問題。

3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭并獲取戰(zhàn)爭的勝利。

4、解決玩家在游戲內(nèi)的服務(wù)請求。

5、維護(hù)游戲內(nèi)部秩序。

6、按公司規(guī)定完成個人工作任務(wù)。

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崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接口客戶市場客訴反饋、數(shù)據(jù)匯總、異常跟進(jìn)、提供最終結(jié)論方案；

2、負(fù)責(zé)接口客戶市場備件需求的申請、系統(tǒng)操作發(fā)貨及費(fèi)用結(jié)算等事宜；

3、負(fù)責(zé)接口客戶的返修屏、板RMA返回并跟進(jìn)；

4、負(fù)責(zé)接口客戶因市場異常超標(biāo)的不良分類、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及賠款的溝通與談判。

工作要求：

1、英語六級或以上，可以寫郵件且口語溝通熟練、較好；

2、熟練操作辦公基礎(chǔ)軟件，會數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的優(yōu)先；

3、邏輯思維能力較強(qiáng)；

4、溝通能力較強(qiáng)，與客戶溝通順暢并能理解客戶的需求。

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一：崗位職責(zé)

1，針對車險馬上到期的客戶，由公司提供客戶名單，電話與之取得聯(lián)系，提醒保險到期情況并把我司的優(yōu)惠力度告知客戶，達(dá)成購買意向。(無須自己尋找客戶，無須外出應(yīng)酬客戶)；

2、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢及線上服務(wù)；

3、完成公司和上級領(lǐng)導(dǎo)安排的輔導(dǎo)和訓(xùn)練。

二：薪資待遇

1、享受新員工崗前15天培訓(xùn)補(bǔ)貼，50元/天；

2、無責(zé)底薪，平均收入3500－7000元，上不封頂。（涉及保底薪資）；

3、享受公司各種福利（例如：生日福利、培訓(xùn)、拓展活動），

4、經(jīng)面試、培訓(xùn)、考核合格，予以錄用，交五險一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金）；

5、每月5天休班+法定節(jié)假日+帶薪年假、婚假、生育假；

6、包吃包住。

三：崗位要求

1、大專及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬至高中/中專學(xué)歷。

2、年齡18～35周歲。

四：工作及培訓(xùn)地點(diǎn)

工作地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)珠江新城珠江珠江東路421號投資大廈

五：工作時間

8小時工作制，上午9:00-12:00下午14:00-19:00

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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓或京東店鋪的售前銷售，駕馭公司珍寶信息，熟識珍寶風(fēng)格和賣點(diǎn)；

2、剛好響應(yīng)買家詢問，供應(yīng)服務(wù)；

3、引導(dǎo)買家愉悅購物，完成、促進(jìn)交易訂單；

4、電話接聽，剛好回復(fù)、電話催付等；

5、剛好精確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家詢問熱點(diǎn)，便于公司對市場的把握；

6、幫助上級完成其他相關(guān)工作。

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崗位職責(zé):

1、組織開展綜合體客服部的各項(xiàng)工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;

2、切合日常管理實(shí)際情況,細(xì)化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實(shí)執(zhí)行情況;

3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;

4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理; 5、社區(qū)文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;

6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷;

2、擔(dān)任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)歷;

3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn);

4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

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1、負(fù)責(zé)接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護(hù)等

2、制作相關(guān)運(yùn)輸單證及其它相關(guān)文件;

3、單證及文件的整理及歸檔等;

4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關(guān)工作;

5、處理其他上級交待的工作。

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一、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展日?？蛻舴?wù)工作和特約服務(wù)的收費(fèi)工作，定期向客服主管匯報(bào)分管區(qū)域工作和管理報(bào)告，并提出合理化建議。

二、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域業(yè)主入戶拜訪，使業(yè)主認(rèn)識自己的管家，了解管家的職責(zé)，掌握業(yè)主信息，利于下一步工作的開展。

三、根據(jù)業(yè)主的需要，為業(yè)主提供合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，提高本項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)之外的營業(yè)收入。

四、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的接待工作，對業(yè)主來訪進(jìn)行接待，對業(yè)主的報(bào)修進(jìn)行登記，將維修事項(xiàng)及時匯報(bào)到維修部，并跟蹤維修落實(shí)情況。對業(yè)主報(bào)修進(jìn)行入戶跟進(jìn)，保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時性，對負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行回訪。

五、每日對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，并通知客服主管和相關(guān)部門及時處理，將處理結(jié)果以書面形式報(bào)告客服主管。

六、負(fù)責(zé)辦理責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修手續(xù)的辦理和裝修管理，及時對裝修業(yè)主進(jìn)行巡檢，對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為給予制止并做好解釋工作，形成書面記錄，及時將情況反映到分管領(lǐng)導(dǎo)處。

七、負(fù)責(zé)對客戶提出的物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的咨詢服務(wù)，對業(yè)主反映的重要問題，及時上報(bào)客服主管，開展客戶意見征詢活動。

八、負(fù)責(zé)辦理責(zé)任區(qū)域交房驗(yàn)收工作，對業(yè)主檔案及時歸檔保存，防止遺失損壞，并做好保密工作。

九、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域未交房的住宅、儲藏室、車庫、商鋪巡查，檢查工作。

十、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作，并將客戶的投訴事件進(jìn)行書面記錄在《業(yè)主投訴記錄本》，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，解決不了的，于四小時之內(nèi)的上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。

十一、負(fù)責(zé)對所有投訴處理過程、服務(wù)過程進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理，簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對于業(yè)戶的投訴要認(rèn)真聆聽，清楚地做好記錄，準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給相關(guān)部門，切記要跟蹤到底，對無法當(dāng)時解決的，將處理方案向業(yè)主反饋并詳細(xì)記入《業(yè)主投訴記錄本》。

十二、負(fù)責(zé)突發(fā)事件及應(yīng)急事故的處理。對突發(fā)、應(yīng)急事故進(jìn)行跟蹤、記錄、監(jiān)督落實(shí)，突發(fā)事件的處理以書面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報(bào)，定期對客戶進(jìn)行回訪，定期對客戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

十三、每日對所屬區(qū)域樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備巡視，并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時整改，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進(jìn)行維修。對整改完畢的項(xiàng)目及時跟進(jìn)。

十四、每日對所屬區(qū)域所有公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門處理。

十五、提供綜合性服務(wù)項(xiàng)目，滿足客戶需求，牢記客服中心所有有償和無償服務(wù)項(xiàng)目，熟記《小區(qū)部門運(yùn)作手冊》的全部內(nèi)容。

十六、積極完成自己工作職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作，協(xié)調(diào)上級主管，做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作。

十七、熱誠幫助業(yè)主，主動自覺地為業(yè)主著想，收集業(yè)主對物業(yè)的建議，有高度的責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。

十八、互幫互助，主動幫助因事請假或外出的同事的當(dāng)日工作任務(wù)，在突發(fā)情況下應(yīng)根據(jù)具體情況對各部門人員進(jìn)行合理的臨時調(diào)配，保證小區(qū)正常運(yùn)作并做好相應(yīng)記錄。

十九、保持客服中心的衛(wèi)生清潔，及時進(jìn)行打掃整理。認(rèn)真作好公休日值班，值班期間積極作好各項(xiàng)工作。

二十、愛護(hù)公司的設(shè)備設(shè)施，節(jié)約辦公用品，節(jié)約水電，不占用辦公電話辦私事。

二十一、嚴(yán)格遵守集團(tuán)以及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。